看着张宇航一步步靠近自己,女子明显心里有点慌张:“你可不能乱来啊,你这么做可是非礼我!”
张宇航停下脚步,鄙视的看着她,嘴角上扬有些不屑:“就你?你也不看看自己那满脸的龌龊样?内心如此肮脏。我非礼你,你不感觉自己有多不要脸吗?”
“你……”女子气的无言以对。底下了头,她自知理亏。而且对于自己刚才的行为,也认识到了错误。
再看看周围的群众,齐刷刷的将目光都投向了她,瞬间脸红到了脖子。
面对这么多人的指指点点,女子终于从包里重新将两万块钱拿了出来,放到桌子上:“对不起,我们做的有点过份了。”
说罢女子起身,对着众人深深的一鞠躬。然后又走到女服务员面前鞠了一躬:“对不起!”
而男子始终低着头,自己穿了条内裤展现在大庭广众之下,供人欣赏,哪有脸抬起头来。
张宇航重新拿过钱来,指着女子和男子两人说道:“做人不要把别人往死里逼,给别人留条后路也是给自己留一条活路。”
女子羞愧的连连点头:“是,是……”
张宇航看着男子不说话,踢了他一脚:“还不穿上你的裤子?还嫌自己丢脸没丢到家吗?”
男子这才捡起自己的裤子,慌张的穿了起来。
张宇航一分钱没花,就把这两个蛮不讲理的人。羞辱了一番。经理无法解决的问题却让一个看似不起眼的年轻人给化解了。
不是经理没有能力去解决此事,只是她是一个服务人员,总有一个误区那就是顾客是上帝。这也助长了一些顾客的不良之风。他们认为即使是我们的错,你们拿我们也没办法,因为我们是顾客。
而张宇航他来吃饭,同样是顾客的身份。面对这样刁钻的人,选择用其人之身还至其人之道。你耍无赖我比你更无赖。
面对这样的人,即使再刁钻的人也束手无策,像张宇航说的那样,做事情给别人留条后路就是给自己留条活路。
这时大厅里响起一片掌声:“好,好……”
张宇航向大家微微一笑,摆摆手:“谢谢,谢谢……”
经理也表示感激的伸出手来,面带微笑:“谢谢你,帮我们店化解了这场纠纷。”
张宇航握住美女经理的手,同样笑脸相迎:“客气了,像这种故意刁难的顾客,应当用特熟的方式对待。只不过……”
张宇航欲言又止,他不知道剩下的话自己应不应该说,说了又怕让女经理不高兴。
“这位先生,有话直说无妨!”
看着经理一脸的诚意。张宇航这才放心:“只不过你身为经理在管理上存在问题,顾客是人,难道你的员工就不是人吗?”
经理脸一红,不知道再说些什么。张宇航的这句话,真的是把自己问的哑口无言了。
“她是工作中存在疏忽,您作为她的领导。首先应该是帮助她改正错误,而不是去责骂她?在面对问题的时候您得分清黑白。”
“明明是顾客无理取闹,员工本来自身就受委屈,而您明知是顾客的错,还要再一次责骂员工。我请问您会作何感受?”
经理有些羞愧的低下了头:“先生批评的是,这一点是我做的不到位,以后会改正的!谢谢您。”
张宇航接着说:“管理就像一本故事书,不单单管人还得学会去管心,只有心暖了才有人愿意跟着你干。你一句干的了就干,干不了就滚蛋。是一句多么让人心寒,切不负责任的话?”
经理被张宇航教育的满脸通红,自知羞愧的不知道道可以说些啥,只有认真听的份,连连点头。
“你可以让她离开,虽然她无足轻重。可是您的这种行为伤的不止她一个人,而是你们店所有员工的心。我想问您水能载舟亦能覆舟的道理您不会不明白吧?”
“您最后把人心都伤没了,谁帮着你打仗?谁又能一心一意帮你打仗?那又怎么打胜仗?你连团队都带不好,怎么给店里创造效益?”
“最后送你一句话,不要把自己的领导当成一种生杀的权力,领导只是一个组织者,组织的不仅有人还有一颗温暖他人的心。”
经理连忙点头:“是,是。您说的非常对,以后我会吸取您的忠言,改正自己的不足。这样吧,今天您吃饭的这桌,我买单。”
张宇航急忙说道:“那怎么好意思,买单倒不用。”
说着张宇航摆摆手,示意那个女服务员过来:“小妹妹,你过来,来…”
小姑娘走到张宇航面前,有些感激:“谢谢你,大哥哥!”
张宇航拉着她的手:“客气什么,脸还疼吗?”小女孩摇摇头。
但她脸上的伤还清晰可见,两个血红的手印还在脸上。
“经理,您是不是给她道个歉?”张宇航语气带着一点试问的感觉。
小姑娘有些慌乱:“使不得,使不得,我只是一个服务员,哪能让经理给我道歉。是我不好,给经理添麻烦了,应该道歉的是我。”
经理刚才听了张宇航的一番话,她已经顿悟了,管理者不单单管人,管好人心才是主要的。员工应该被领导去理解。
经理双手交叉紧握,胯在腰间,诚恳的弯腰:“对不起,刚才我有些不对,言词间没有估计到你的感受。请你原谅。”
经理这一鞠躬不仅是跟小姑娘一个人道歉,更是给全体员工道歉。这样她在全体员工心中才多了一份尊重。
人人都平等,你怎么对下属,下属就怎么对你。上有对策下有政策,一味的拿自己的权力去命令指挥下属,管理就会适得其反。
一个经理人不仅能体恤下属,还要懂得如何用人。管理不仅仅是自己拥有了权力。而是拥有了更多的选择权和执行权。
职业经理人就应该学会如何驾驭下属,才能让下属发挥更大的作用。因人而异,因事而行。只有去了解员工的想法,才能去管好一个人的行为。
小小一个服务员,让经理道歉。这事儿可不简单,搞的整个店里都知道了。对于员工来讲,就应该这样。领导也是人,员工就不是人了吗?
但是小女孩还是感觉这样有些不妥:“领导是我不对,以后我一定会认真干好工作的,不再给经理添麻烦!”
张宇航接过话:“好了,这事儿。就这么过去了,哎~刚才那两人呢?”
张宇航这才发现那俩人早就不见了踪影。估计是再没脸待在这里了吧?竟然趁着众人不注意,偷偷溜了。
“没啥事儿,我就回去继续吃饭了!”张宇航摆摆手,领着自己的员工重新回到桌子前。
对于刚才张宇航的表现大家都看在心里,对于自己眼前的这位老板,非常认可。至少他可以站在员工的角度去思考问题。
懂的去维护好员工的利益,而不是把员工当成自己的赚钱工具,这也成就了张宇航在日后的发展中,巨大的成功。因为他身边始终跟随着一群跟他一起奋斗的人同生死,共存亡。
几个人吃饱喝足,便离开了烤肉店,结账的时候吧台告知,钱已经付过了。吧台拿出一张纸条递给张宇航。
张宇航打开纸条,上面只短短的写了几个字:“感谢你哥哥!请接受我的一点心意。”签名是吕娜。
张宇航知道,这个人一定是刚才被欺负的小女孩。既然她一片心意,那就收下吧!钱对于张宇航而言不算什么,小姑娘没有别的方式表达感谢。他又怎好意思拒绝她呢。
几个人出了门,外面已经黑了。这小小的b县夜景还是不错的。几个人提议去唱歌,张宇航也不好意思拒绝这群人的邀请。
虽然张宇航算是个老板,但是和他们几个年龄也差不多。而且自己又喜欢玩,就一起去了。
b县最大的ktv算是东区的,太阳神娱乐城了。这家娱乐城生意火爆,晚上更是一房难求。
太阳神不仅设备一流,音响效果超强。装修更是相当豪华,最主要的是这不是一家量贩式ktv。如果你有特殊要求,也是可以提供的。
大家之所以选择太阳神娱乐城倒不是因为里面有什么特殊服务,再说了他们几个还有三个女孩呢。再怎么说也不能带着三个女孩一起去…你懂的。
他们选择这里纯属为了热闹,最主要的是太阳神现在搞活动,免费送果盘,还免一小时欢乐唱,酒水300畅饮的活动。
花三百块钱酒无限喝,还免费一小时再加送果盘。还是相当实惠的,一瓶酒最低八块。他们六个人,三男三女,比起平时还是很合算的。
张宇航也是第一次去太阳神,听说过没来去过。带着好奇,也没意见。
几个人骑着电动车就去了,来到的时候。房间竟然都满了,只好在休息区等了一会儿,才腾出地方来。
提议来唱歌的是厨房里的小伙子,他叫大军,十九岁。长的还蛮帅的,身高180。除了没钱以外,可以说他是高穷帅。
他抢先站在吧台前付款:“美女,多少钱?”
前台收银员长相甜美,长发披肩,身材火辣,身穿职业装。因为是夏天嘛,衣服比较单薄一些。高高隆起的双峰,让人看了,不仅想入非非而且还会心跳加速。
隐隐约约还能看清,美女里面穿了一件黑色蕾丝花边的内内,大军也就忍不住多看了一眼。
“喂,看什么呢?”美女瞅了他一眼,本来是想生气的,但是抬头的那一刻,发现大军长的还不错。也就算了。
“现在还有一个中包,88每小时。赠送一小时,请问您开几个小时,先生?”
大军还是忍不住想再偷看两眼,一时走神。有些愣在一边。
“喂!你听见我说话了吗?”美女没有生气的样子,反而被他傻傻的样子逗乐了,更主要的是这么个大帅哥,如此偷看她的事业线,说明她魅力还是很足的。所以有些得意。
“哦,听见了。开三个小时吧!”大军急忙调整刚才的失态,缓了缓神说道。
“有会员卡吗?”
“没有!”大军摇摇头。
“一共,四百七十六”。美女将单子打出来,递给大军。
大军瞪着大眼睛:“这么贵啊?不是三百畅饮吗?送一小时,还有果盘。”
美女看着他点点头:“对啊,您开三小时,给您免了一小时,每小时88元。所以给您优惠了还俩小时啊。再加三百畅饮,一共四百七十六,没错。”
张宇航急忙走过来,大军我来吧,于是礼貌的向收银美女点头微笑,从钱包里递给她五百。
张宇航掏钱的那一刻,美女瞅了一眼他的钱包,里面不知道有多少钱,反正鼓鼓的全是百元大钞。
美女心想,人咋就不能完美点呢,这个大高个长的这么帅,口袋里缺钱。这个人看样子不缺钱,可是长得又不高,还不帅,只能凑活着看。
她摇摇头,心想:“遇到一个十全十美的男人真不容易!唉……”
美女把找给张宇航的钱递给他,点点头。微微一笑:“先生,请收好。”
张宇航收起钱和大家就上了二楼,206房间。几个人坐下以后,便点了几首歌。三个女同事因为不喝酒,拿起话筒,嘶吼着。虽然都不在调上,出来玩就图开心。
而张宇航一桌三人,更是开怀畅饮。虽然算的上是个老板,但是和他们在一起,就和朋友一样。这也让张宇航店里的员工把他当成了朋友。
几人一瓶瓶啤酒喝着,有说有笑的,玩的比较开心。
不知喝了多久,突然闯进来一个男人,看上去三十岁左右,光头。穿了一条背心,胳膊后背全是纹身。看样子他喝了不少酒。
张宇航先是一愣,然后站起身来:“朋友,有事儿吗?”
醉汉,摇摇头:“没事儿,喝高了。走错房间了不好意思……”说着他就醉醺醺的离开了。
张宇航没当回事,以为他真是喝多了,走错了房间:“来,兄弟们,接着喝。”
不一会儿男子又来了,一脸的猥琐,连招呼也不打,看着张宇航的三个员工,色咪咪的坐了下来。
伸手就去摸小凤,小凤吓的赶紧跑到张宇航这边来了,男子接着转向另一个张宇航的员工小美。过去就将她搂了过来,手就不安分起来去摸她的胸:“来小美女,让大爷舒服舒服……”
吓的小美尖叫起来:“啊,你干嘛?放开我,放开我。”小美用上了自己各种功夫,去摆脱这个男人的魔爪。又挠又抓,还咬人。
但是男子始终死死的搂着她,并且手是越来越不安分,小美叫的越大声,挣扎的越厉害。更让这个不速之客更加兴奋了起来:“来吧,你上哪跑,哈哈……让我舒服舒服,一会儿就好……”
张宇航“噌”的一声站了起来,拎起一个空酒瓶指着光头男子大吼道:“住手……”(未完待续)